Shipping & Delivery Policy

Shipping & Delivery Policy

How do you deliver my order?
All our shipments are delivered by UPS, DHL, ARAMEX, SMSA couriers which are sent out every day at 4:00pm , except Fridays.

Am I entitled to free delivery?
We offer free shipping within Saudi Arabia. For other listed GCC and Worldwide countries, We offer free shipping if purchases over than 2000 Saudi Riyals except that we will charge 100 Saudi Riyals for shipping .

How can I pay for my product?
You pay using:

• Credit Cards (Visa & MasterCard) through our website via Paypal and other Payment platforms.
• Bank Transfer.

How long does it take?
Delivery is approximately 3 to 15 working days. While delays may occasionally occur due to issues beyond our control, we will always try and keep you updated on the status. Some items need Specific duration as we mentioned on our website.

Can I track my order?
Yes, you can track your shipment at courier website. Your shipment details will be sent by email to you at the time of ordering; if you don’t receive these details, please email info@olorain.com

Which countries do you deliver to?
Currently We deliver to Saudi Arabia,Kuwait, Bahrain, UAE, and Oman.

:سياسة الشحن والتوصيل
يوفر الموقع خدمات الشحن والتوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، كما نقدم خدمة الشحن إلى دول الخليج العربي وفقاً لما هو متاح عبر شركات الشحن العالمية، على أن لايتجاوز وزن الشحنة كيلو جرام واحد. مدة التجهيز والشحن: يتم تسليم كل طلبية لشركة الشحن خلال مدة أقصاها أربعة أيام عمل من تاريخ إتمام عملية الدفع في حال توفر المنتج في مستودعاتنا، وأما المنتجات غير المتوفرة فيتم إعلام الزبون بموعد توفرها لدينا ليقرر المضي في الشراء من عدمه بناء على ذلك. حسب مواعيد التوصيل المعتادة لشركات الشحن فإن مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي ثلاثة أيام عمل ولدول الخليج العربي أربعة أيام عمل بعد إتمام إجراءات الشراء.

حدود المسؤولية: يتحمل الموقع كامل المسؤولية في تسليم المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف لشركة النقل الوسيطة ، وفي حال وجود أي تلف تسبب فيه الشركة الناقلة فإن المسؤولية تكون على عاتقها، ويتوجب على العميل فحص المنتج والتأكد من سلامته من أي تلف في مقر الشركة الناقلة قبل مغادرته للمقر أو قبل مغادرة مندوب التوصيل، وفي حال وجود أي تلف بالمنتج يعيده لها فوراً ويقدم بلاغاً بذلك لدى الشركة الناقلة في مقرها لمعالجة المشكلة التي تسببت بها، وفي حال امتناعها يتم إشعارنا لاتخاذ مايلزم من جانبنا. لا يتحمل الموقع التأخير الناتج عن أسباب تتعلق بشركات الشحن أو إجراءات الجمارك والجهات الأخرى. وقد تكون المنتجات التي يتم طلبها خاضعة للرسوم الجمركية التي تفرض على الواردات حسب قوانين بلد المشتري وتدفع هذه الرسوم دائماً من قبل المستلم أو المشتري، كما أن المشتري مسؤول عن أي تبعات قانونية في بلده أو أية إجراءات ينتج عنها رفض دخول المنتج أو منعه أو فتح الشحنة أو الإضرار بها أو فرض رسوم تحت أي سبب كان ومن أي جهة كانت، ولا يتحمل الموقع أي تبعات لذلك. تكاليف الشحن: لأننا ملتزمون بسياسة التسعيرة العادلة لمنتجاتنا فإننا نقدم سياسة شحن تتسم بالمرونة والعدالة وبالتالي فإن تكاليف الشحن ستكون على النحو التالي: – الطلبات الداخلية : تكلفة الشحن هي مجاناً لأي من مناطق المملكة العربية السعودية. – الطلبات لدول مجلس التعاون الخليجي: يتم احتساب قيمة الشحن حسب الوزن وفقاً للتسعيرة الرسمية لشركات الشحن العالمية العاملة في المملكة العربية السعودية التي يتم التعامل معها من قبلنا، أو وفقاً للتسعيرة المخفضة الممنوحة لنا. تتبع الطلب: الموقع يعمل بنظام إدارة إلكتروني متكامل بما في ذلك أنظمة إدارة المستودعات والفواتير، وتتبع الشحنات، لذلك سيصل للزبون فاتورة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني يوضح فيها تفاصيل مشترياته وتكاليف الشحن وبيانات المنتجات والمعلومات المتعلقة بالشحن وغيرها، كما يمكنه الحصول على رقم التتبع لبوليصة الشحن ومتابعة حالة الطلب من خلال حسابه في الموقع.